استراتيجية محورها العملاء للمؤسسات التجارية والحكومية

ينصح بمعرفة هذه المواضيع قبل البدء بالدورة

• اهتمام بفكرة التخطيط الاستراتيجي
• طريقة لتدوين الملاحظات

ستتعلمون في هذه الدورة

• معرفة معنى الاستراتيجية
• معرفة معنى كلمة عميل \زبون
• معرفة من هو الزبون
• معرفة السبب الذي يدفعنا لتبني استراتيجية محورها العملاء
• معرفة شكل الاستراتيجية التي محورها العملاء وكيفية تطبيقها
• معرفة كيفية قياس رضا العميل عن استراتيجيتنا

من يستفيد من هذه الدورة

• مدراء المؤسسات
• خبراء الاستراتيجية
• موظفو خدمة العملاء
• مصممو تجربة المستخدم